Política de Privacidad y Términos de Servicio de eXisten Online

eXisten Online se compromete a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) (UE) 2016/679, garantizando la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

1. Información de Identidad

• Nombre de la Tienda: eXisten Online
• Nombre del Propietario: Alberto Ll. Navarrete
• NIF: 39893275M
• Dirección Postal: CALLE JOSEP LLUIS SERT 13 BLOQUE A PLANTA 1 – 43850 CAMBRILS, TARRAGONA
• Teléfono de Contacto: 646933630
• Correo Electrónico de Contacto: contacto@existen.es

2. Datos Personales Recopilados

Recopilamos y tratamos los siguientes datos personales:

• Nombre y Apellido
• Correo Electrónico
• Dirección Física
• Número de Teléfono
• Datos del Navegador y del Dispositivo
• Comportamiento de Navegación en la Tienda

3. Finalidad del Tratamiento

La información personal proporcionada se utiliza para:

• Prestar el servicio solicitado
• Realizar facturación
• Cumplir con obligaciones legales
• Ofrecer productos y servicios relacionados
• Fidelizar a los clientes

4. Plazo de Conservación

Los datos personales se conservarán mientras exista una relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales. No se cederán a terceros salvo en casos de obligación legal.

5. Derechos de los Usuarios

Los usuarios tienen derecho a:

• Acceso a sus datos
• Rectificación de datos inexactos
• Supresión de datos
• Portabilidad de datos
• Oposición al tratamiento
• Limitación del tratamiento

Para ejercer estos derechos, pueden contactar a eXisten Online en CALLE JOSEP LLUIS SERT 13 BLOQUE A PLANTA 1, 43850 CAMBRILS, TARRAGONA o en el correo electrónico contacto@existen.es, adjuntando una copia de su DNI o documento equivalente.

6. Reclamaciones

Los usuarios pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si no están satisfechos con la respuesta obtenida en el ejercicio de sus derechos. La Agencia Española de Protección de Datos se encuentra en C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid.

7. Medidas de Seguridad

Para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos personales, hemos implementado medidas de seguridad tanto organizativas como técnicas:

• Medidas Organizativas:

  • Deber de confidencialidad y secreto para el personal
  • Almacenamiento seguro de documentos y soportes electrónicos
  • Destrucción segura de documentos y soportes electrónicos
  • Prevención de acceso no autorizado a datos personales

• Medidas Técnicas:

  • Identificación y separación de perfiles de usuario
  • Contraseñas seguras
  • Actualización de dispositivos y sistemas
  • Antivirus y firewall
  • Cifrado de datos y copias de seguridad

8. Incidentes de Seguridad

En caso de violaciones de seguridad de datos personales, notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos en término de 72 horas, incluyendo toda la información necesaria para esclarecer los hechos. La notificación se realizará por medios electrónicos a través de la sede electrónica de la Agencia Española de Protección de Datos en https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/.

9. Información Adicional

Se proporciona información general y recomendaciones sobre seguridad de datos, como el uso de contraseñas seguras y la importancia de las copias de seguridad. Este documento está diseñado para tratamientos de datos personales de bajo riesgo.

10. Atención del Ejercicio de Derechos

Informaremos a todo el personal sobre el procedimiento para atender los derechos de los interesados, definiendo claramente los mecanismos para ejercer los derechos (medios electrónicos, dirección postal, etc.) y teniendo en cuenta lo siguiente:

• Derecho de Acceso: Se facilitará a los interesados copia de sus datos personales junto con la finalidad para la que han sido recogidos y otra información relevante.
• Derecho de Rectificación: Se procederá a modificar los datos inexactos o incompletos atendiendo a los fines del tratamiento.
• Derecho de Supresión: Se eliminarán los datos personales cuando no exista una base legal para su tratamiento.
• Derecho de Oposición: Se dejará de procesar los datos personales siempre que no exista una obligación legal que lo impida.
• Derecho de Portabilidad: Los interesados pueden solicitar recibir copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho de Limitación del Tratamiento: Los interesados pueden solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos para impugnar su exactitud o en caso de tratamiento basado en el interés legítimo del responsable.

11. Medidas de Seguridad Adicionales

Para garantizar la seguridad de los datos personales, se deben seguir las siguientes medidas:

• Medidas Organizativas:

  • Información que debe ser conocida por todo el personal con acceso a datos personales.
  • Deber de confidencialidad y secreto.
  • Violaciones de seguridad de datos de carácter personal.

• Medidas Técnicas:

  • Identificación y gestión de perfiles de usuario.
  • Actualización de dispositivos y sistemas.
  • Protección contra malware.
  • Uso de cortafuegos o firewalls.
  • Cifrado de datos.
  • Copia de seguridad.

12. Información Técnica y Adicional

El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) ofrece herramientas y recursos adicionales para mejorar la ciberseguridad de las empresas. Más información disponible en www.incibe.es.

13. Servicios de Pago

Los servicios de pago utilizan tu número de tarjeta de crédito, nombre y apellido para verificar y procesar pagos por nuestros productos. Proveedores de servicios de pago:

• Banco Santander – Tpv Virtual GetNet Europa S.L.U: https://www.getneteurope.com/es/pagos-online
• PayPal

14. Fabricantes, Almacenistas y Servicios Postales

Nuestros fabricantes y almacenistas utilizan los datos de tu pedido para preparar el paquete necesario. Los servicios postales usan tu nombre, apellido y dirección física para organizar la entrega del producto.

15. Correos Masivos

Usamos servicios de correo masivo para enviar correos electrónicos si te has suscrito a ellos. Por lo general, eXisten Online no envía correos de publicidad de artículos ni ofertas de la web como política de empresa. Solo enviaremos correos electrónicos relacionados con tu cartera virtual.

16. Contacto

Puedes enviarnos un correo electrónico a contacto@existen.es para:

• Recibir una copia de tus datos personales.
• Eliminar tus datos personales de nuestro sistema.
• Retirar tu consentimiento.

Hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad de tus datos personales mientras los guardamos y usamos.

¡Gracias por tu cooperación!

Términos de Servicio de eXisten Online

1. Envío Gratuito

• Ofrecemos envío gratuito en la península para compras a partir de 51 €, en las Islas Baleares a partir de 60 € y en Portugal a partir de 100 €.
• No realizamos envíos a Canarias, Melilla y Ceuta.

2. Plazos de Envío

• Los productos son de origen nacional y de distribuidores nacionales, garantizando tiempos de envío mínimos.
• En la península, el tiempo de envío varía de 24 a 48 horas, dependiendo de la hora de realización del pedido.
• En las Islas Baleares, el plazo máximo de entrega es de 5 días, dependiendo de la compañía de transporte y la fecha de salida del transporte.

3. Procesamiento y Cancelación

• Los pedidos se procesan en un máximo de 2 horas desde su recepción.
• Si un pedido se realiza antes de las 15:00 horas, se entregará al día siguiente (de lunes a jueves); los pedidos realizados después de las 15:00 horas se entregan en 2 días.
• Todos los pedidos tienen un período de 2 horas en los que se pueden cancelar.
• Ofrecemos la opción de reembolso para todos los productos, siempre que no se hayan enviado el mismo día.

4. Devoluciones

• Los productos se pueden devolver en un plazo de 30 días después de recibir el pedido, siempre que estén en su embalaje original y no hayan sido manipulados.
• Si un producto llega en una condición insatisfactoria, se recomienda no aceptarlo y tomar fotos para hacer una reclamación.
• El reembolso se procesa una vez que el departamento de la tienda haya revisado el estado del producto, lo cual puede demorar entre 2 y 3 días, dependiendo de la carga de trabajo.

5. Información de Seguimiento

• Se enviará un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que el pedido se haya enviado.
• Si no recibes el número de seguimiento, puedes comunicarte con la tienda para obtener asistencia.

Información sobre el Derecho de Desistimiento por Mercancías

Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días.

Derecho de Desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (dirección de correo electrónico: existen@existen.es) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a EXISTEN ONLINE, CALLE JOSEP LLUIS SERT, Nº13, CAMBRILS, TARRAGONA, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de Formulario de Desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de Alberto, a existen@existen.es
• Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el(*)
• Nombre del consumidor y […………………………………….……]
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario […………………………………….………] (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Etiquetas de Devolución

Sin perjuicio de sus derechos legales, le proporcionaremos etiquetas de devolución gratuitas para las devoluciones de la mercancía. Acceda a su cuenta de cliente e imprima la etiqueta de devolución. El retorno de la mercancía lo puede realizar en una tienda de correo postal del proveedor correspondiente en España.