📜 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – EXISTEN.ES

Tu satisfacción es nuestra prioridad

En EXISTEN.ES, queremos que tu experiencia de compra sea fácil, clara y sin complicaciones. Si necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de reembolsos y devoluciones, siguiendo la normativa española y de la Unión Europea.

🔄 1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

📦 Productos sin abrir y en su estado original
Tienes 30 días desde la fecha de compra para devolver cualquier producto sin abrir y en perfecto estado.

➡️ Te haremos un reembolso completo.

❌ Productos abiertos o usados
Si el producto ha sido abierto, pero sigue en buen estado, puedes devolverlo con un reembolso parcial, ya que no podemos revenderlo como nuevo.

💡 Por lo general, aplicamos un reembolso del 20% en productos abiertos.

📌 IMPORTANTE:
No vendemos productos «de prueba». Si compras algo y cambias de opinión, hazlo con honestidad. Si recibiste un producto nuevo, otra persona también merece recibirlo en el mismo estado.

🚚 2. ¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Queremos que el proceso sea rápido y sin complicaciones.

🔹 Opción 1: Recogida a domicilio – Un repartidor pasará por tu casa en el horario que elijas.
🔹 Opción 2: Entrega en un punto autorizado – Puedes dejarlo en SEUR o Correos.

📌 Elige el método que mejor te venga.

🛠️ 3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS DE FÁBRICA

Si un producto tiene un fallo de fábrica, lo revisaremos siguiendo estos pasos:

1️⃣ Avísanos lo antes posible tras recibirlo.
2️⃣ Nos encargamos de la recogida.
3️⃣ Enviaremos el producto al fabricante para su revisión técnica.
4️⃣ Si el defecto se confirma, recibirás un reemplazo o reembolso completo.
5️⃣ Si el producto no tiene fallos, se devolverá sin reembolso.

📌 IMPORTANTE:

• No aceptamos devoluciones por defectos sin una evaluación técnica.
• Cualquier manipulación indebida del producto anula la garantía.

🔖 4. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

📜 Normativa Europea de Garantía:

✅ Productos electrónicos → 3 años de garantía, según la ley española.
✅ Accesorios y consumibles → Garantía según el fabricante.

📌 Puedes gestionar la garantía con nosotros o directamente con el fabricante.

💰 5. ¿CUÁNTO TARDA EL REEMBOLSO?

El tiempo del reembolso depende del método de pago que usaste:

💳 Pago con tarjeta (Banco Santander, VISA, Mastercard):

📌 1 a 3 días hábiles.

💶 Pago por transferencia bancaria (Banco Santander):

📌  1 a 5 días hábiles.

💳 Pago con PayPal:

📌 Pago único: Máximo 7 días hábiles.
📌 Pago a plazos: Hasta 7 días, según la plataforma.

📦 Si el producto debe ser revisado por el fabricante:

📌 Puede tardar más, pero te mantendremos informado.

📌 Si la compra fue con pago a plazos, la financiera cancelará las cuotas restantes.

📦 6. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS SELLADOS

Si el producto viene con su sello de fábrica intacto, significa que es nuevo y sin usar.

🔹 Si el precinto está intacto → Reembolso del 100%.
🔹 Si el precinto ha sido roto → Reembolso parcial.

📌 Cada cliente merece recibir su producto en perfectas condiciones.

🚫 7. PRODUCTOS QUE NO ACEPTAMOS DEVOLVER

Existen productos que, por razones de higiene o seguridad, no pueden ser devueltos:

🚫 Productos personalizados o a medida.
🚫 Productos de higiene personal o salud (si han sido abiertos).
🚫 Software, videojuegos o contenido digital con códigos usados.
🚫 Productos dañados por mal uso o golpes.

📌 Si tienes dudas, pregúntanos antes de comprar.

💳 8. MÉTODOS DE PAGO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

✅ Tarjeta de crédito/débito (Banco Santander – TPV seguro).
✅ Transferencia bancaria (Banco Santander).
✅ PayPal (Protección del comprador).
✅ Pago a plazos (según la plataforma utilizada).

💡 Si pagaste a plazos, el reembolso se procesará en 3 días hábiles y la financiera cancelará las cuotas pendientes.

📞 9. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

📧 Email: existen@existen.es
📞 Teléfono y WhatsApp: 646 933 630 – «WOW» atención 24h (Déjanos un mensaje y te responderemos lo antes posible).
🕘 Horario de atención: De 9:00 a 00:00, siempre disponibles.

📌 En EXISTEN.ES nos preocupamos por ti y estamos aquí para ayudarte.

🌟 10. ¿POR QUÉ COMPRAR EN EXISTEN.ES?

💙 Garantía oficial en todos los productos.
📦 Devoluciones sin complicaciones.
🎧 Atención al cliente REAL y 100% humana.

🚀 ¡Gracias por confiar en nosotros! 😊